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Le téléphone est l’outil de la première communication avec vos futurs clients. La personnalisation du message téléphonique d’attente est un atout indéniable. Valoriser l’image de votre entreprise pendant La mise en attente d’un correspondant avec une musique de qualité et une voix pro.
Attente, répondeur, prédécroché
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Katia: Katia Emilie: Valerie: Christophe: Eric: |
Jean Francois: Jean Francois Olivier: Stephane: Walter: |
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L’importance d’une attente téléphonique
Quoi de plus stressant lorsqu’on est en attente au bout du fil de se retrouver dans le silence ? L’identité musicale peut être décliné sur plusieurs supports comme l’attente téléphonique ou un site Internet. Il s’agit le souvent d’un hymne à la marque, mais la mélodie peut aussi servir à communiquer d’autres choses.
L’attente téléphonique comme moyen de communication
L’attente téléphonique est souvent un jingle mais peut être aussi plus longue lorsqu’elle est placée en toile de fond. Elle permet d’identifier la marque ou l’enseigne et soutient le message vocale ou sonore. La durée oscille en général entre 30 secondes et 2 minutes. Dans ce cas elle répond à une démarche basée sur les aspect mémoriels et affectifs liés à la marque.
La mélode d’attente associée à un message facilite la communication autour des évènements annuels : Noël, les voeux de la nouvelle année, les vacances d’été, la rentrée ou autres moments peuvent donner lieu à des messages spécifiques. Il est possible d’inclure des messages commerciaux, promotionnels ou informatifs (comme un changement de gérance ou de locaux, les heures d’ouverture, les congés) par dessus le fond sonore.
Les effets d’une bonne attente téléphonique
Si les études sont assez peu nombreuses à ce sujet, Knott et Pasquale ont en 2007, dans leur étude, démontré que la musique d’attente téléphonique améliore la satisfaction du client et diminue la perception d’attente. Les auteurs expliquent cette amélioration par l’interactivité avec le serveur vocal et l’implication dans le choix du contenu à écouter. D’autres comme Guéguen et Lépy ont prouvé, tout comme avant eux North et Hargreaves, avec des étudiants que la musique allonge le temps avant de raccrocher.
Selon Ramos (1993), le style musicale influe sur le temps en ligne avant de raccrocher. Sur une ligne destinée aux enfants maltraités, les personnes qui écoutaient des musiques relaxantes avaient tendance à raccrocher plus tôt que celles qui avaient en musique d’attente un style jazzy au tempo plus élevé. Il est clair, selon Rau et Chen (2006) que la musique associée à un message vocale est plus efficace qu’une musique seule ou qu’un message vocal seul.
Une bonne musique d’attente doit comprendre une mélodie adaptée et un message vocal composé de phrases courtes qui ne doit pas dépasser la minute, car l’appelant peut raccrocher à tout moment. Que cela soit un répondeur simple ou un message pour annoncer la présence à un prochain salon, n’hésitez pas à vous adjoindre les services de pro pour arriver à un résultat impeccable.