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La musique au service de la performance de l’entreprise
Les sentiments délivrés par la musiques sont multiples. Les vibrations qu’elle procure agissent comme un langage universel, transmettant messages et émotions. Son impact sur notre société et son omniprésence la rendent incontournable. Devenue objet d’étude, elle est étudiée depuis des décennies par les psychanalystes, les philosophes, les spécialistes de la musique et de la société. Lorsque la musique est intégrée dans l’entreprise, elle devient un outil admirable d’efficacité.
Comment fonctionne la musique ?
Chaque son, mélodie, jingle ou chanson peut être identifiée par quelques notes. L’effet associatif entre le son et l’expérience affective et sensorielle est complexe : on parle d’un phénomène synesthésique. Il reste également gravé dans notre mémoire : il est ainsi facile de se remémorer un titre à la mode ou un jingle de publicité populaire.
La musique sert donc a identifié une marque, une entreprise : elle fait partie des outils de communication et de marketing au service de l’entreprise. L’association entre les couleurs, le nom, des paroles et un fond sonore – l’identité sonore – vont établir l’identité de l’entreprise.
Le traitement de l’information par le cerveau est réalisé à l’insu des personnes. Park et Young (1986) indiquent que la musique a un effet positif sur les personnes peu attentives mais est distractive pour celle qui sont dans un plus haut état cognitif.
Mais la musique influence ainsi nos comportements comme de récentes études le suggère. Par exemple selon Rieunier (2000), les gens passent moins de temps dans un magasin baigné par le silence que dans celui rempli de musique. Guégen, Jacob et Legohérel (2002) ont trouvé que les achats étaient plus nombreux dans les magasins qui passaient de la musique stimulante par rapport à ceux, pour un même achalandage, qui ont de la musique relaxante ou pas de musique. La musique d’attente a également été étudiée : mieux vaut une musique d’attente qu’aucune si vous voulez que vos clients ressentent moins l’attente (Knott, Kortum et Bushey, 2004).
La musique est un véritable outil que les professionnels du marketing sonore peuvent mettre en action.
Le rôle de la musique dans une entreprise
Si l’environnement sonore peut autant modifier les comportements des humains, l’entreprise doit l’utiliser à son avantage. En publicité, elle permet de soutenir un message, de rester graver dans la mémoire, vous avez sûrement en tête un petit jingle n’est-ce pas ? Mais, outre la musique, l’identité sonore peut également venir de la parole, comme les célèbres slogans « je l’aurais » ou « c’est bien trouvé, c’est bien Tomy ».
Dans un magasin ou un restaurant, elle peut faire gagner du chiffre d’affaires : une musique au tempo élevée favorise le montant dépensé, donne envie de revenir et fait manger plus vite les clients d’un restaurant (Goudey, 2007). A contrario, le tempo lent va entrainer plus de dépenses dans le magasin et une circulation moins rapide, comme le montre la technique utilisée par Sephora .
Les effets sur les ponts de vente sont aussi surprenants. Selon Kerr et Das (2014), la musique, utilisée à bon escient, dans un point de vente (restaurant, hôtel, magasin, supermarché) augmente de façon mesurable et positivement les intentions d’achats, l’identification du magasin, l’image du point de vente, l’envie de revenir, l’activité des clients.
Comment mettre en oeuvre le son dans son activité ?
Dans un cadre pratique mais aussi scientifique, il ne faut pas réduire la musique a celle qui est écoutée à la radio, à la musique classique ou au rock, car l’interprétation dépend également des facteurs culturels et du degré d’expertise de l’individu. Si vous souhaitez utiliser une musique d’ambiance, un fond sonore ou une musique d’attente, il est ainsi préférable de faire appel à des spécialistes qui vous proposeront de la musique libre de droit optimisée pour vos objectifs et besoins.
L’utilisation de la musique doit se faire dans un cadre stratégique avec des objectifs bien définis. Ainsi une musique d’attente doit être réalisée de façon à faire passer un message (promotions, heure d’ouverture, vacances, participation à un salon…) mais également à faire patienter le client : il existe un équilibre entre parole et musique à conserver pour avoir une efficacité optimale. Le choix du fond ou de la mélodie n’est pas à négliger à la vue des résultats précités.
Les avantages du marketing sonore
Les avantages du marketing sonore
Dès la Grèce Antique, Platon conseille dans son ouvrage référence sur la philosophie politique La République, “Si tu veux contrôler le peuple, commence par contrôler la musique”. La musique possède une influence réelle sur l’humain que les entreprises essaient d’utiliser à des fins commerciales.
Le son comme outil de différenciation
Le son rentre donc dans l’ensemble des combinaisons qui constituent la marque : son nom, son signe, ses couleurs, son symbole ou dessin. Tout cela permet de la distinguer et de la reconnaître.
Dans un monde rempli de marques toutes plus concurrentielles que les autres, le son peut être le petit plus en marketing qui permet de reconnaître une marque parmi les dizaine d’autres. Ce son peut être une simple phrase comme le célèbre “What else ?”, “Carglass répare, Carglasse remplace” ou “Choisissez bien choisissez B..”, des séquences rythmiques ou musicales, comme les quelques notes dans les pubs McDo. La musique est un des composant de l’image de marque. La marketing sonore aide à constituer une identité de marque et à la mémoriser.
Chez les constructeurs automobiles, le son est devenu important : après avoir réduit les bruits mécaniques, ils se sont aperçus que le silence est relativement anxiogène. D’où la multitude de signaux sonores dans les véhicules actuels : le “bip” pour le radar de recul, le “pi” pour les phares restés allumés, le petit bruit pour la ceinture non attachée ou pour remplir le réservoir.
Effets du marketing sonore
Selon la thèse d’Alain Goudey de 2007, les éléments qui constituent une musique peuvent influencer différemment l’environnement. Sa présence ou son absence également. La musique d’ambiance à tempo rapide va dans un restaurant accélérer les repas, l’absence de musique (le silence) va réduire les discussions entre vendeurs, un fond musical augmentera le nombre d’article achetés par les clients, une musique stimulante fera revenir les clients dans le magasin le stress dans le magasin augmente avec le silence, le tempo lent va entrainer plus de dépenses dans le magasin et une circulation moins rapide (comme chez Sephora)…
Une expérience menée par Gorn en 1982 sur un stylo mis en vente avec deux fonds musicaux différents : une musique indienne classique et la bande originale de Grease. Le stylo présenté avec la bande originale de Grease a été préféré par 78% des individus contre 30% lorsque la musique a été jugée déplaisante. On peut voir la notion d’association d’expérience avec le son : d’où son importance dans le marketing !
Dans la pratique les entreprises utilisent des musiques sans parole dans 65% des cas. La sobriété reste de mise pour ne pas simplement ajouter des sons et éviter la cacophonie.
Musique d’ambiance pour Hôtels, salons, restaurants, magasins
Musique d’ambiance pour Hôtels, salons, restaurants, magasins
Je parle d’une expérience personnelle, d’une véritable souffrance ! J’en suis sûr que vous n’avez jamais connu un supermarché qui passe des morceaux connus joués avec un synthé pour enfant ? Moi oui. Et cette expérience n’est pas agréable. Loin de là. D’où l’importance de l’environnement sonore dans les lieux accueillant du public.
Pourquoi c’est important
L’environnement ou fond sonore est important dans les lieux qui accueillent des clients. Il ne faut pas laisser la radio le faire à votre place. L’ambiance sonore affecte l’humain : regardez les problèmes liés au stress sonore à proximité des éoliennes ou des aéroports.
Dans un restaurant ou un salon d’hôtel, les clients doivent rester zen et relaxés, et ce afin de leur procurer la meilleure expérience possible. Un mauvais fond sonore sera plus anxiogène qu’autre chose, alors qu’un environnement de qualité mettra la personne dans les meilleures dispositions affectives.
A chaque lieu ses sons. C’est en quelque sorte la clé du succès d’une bonne musique d’ambiance. Si la détente est la priorité dans les salons ou hôtels, la finalité dans un restaurant ou un magasin est souvent tout autre.
Le restaurant peut être orientée vers une clientèle spécifique, comme les familles, les businessmen ou les couples : à chaque typologie de clientèle une ambiance musicale différente. Cela peut paraître trivial mais la musique véhicule certaines émotions, qui sont décodées par le cerveau, à votre insu. Les centres de la mémoire, du langage et des émotions sont connectés lorsqu’une personne écoute de la musique, produisant un phénomène synesthésique selon le professeur en neurologie Daniel Levitin. En magasin, la diffusion d’une musique favorisant l’acte d’achat est fortement recommandée.
Le shopping joyeux c’est mieux
La musique diffusée doit être suivie et sélectionnée par des professionnels. L’utilisation de morceaux libres de droits ou de compositions dédiées est à privilégier : vous risquez d’avoir des problèmes avec le droit d’auteur si vous utilisez des morceaux connus. Par ailleurs vous éviterez les redevances de la SACEM.
A chaque lieu mais aussi à chaque ambiance son propre thème musical : ambiance moderne ou classique, cela dépendra également des valeurs que vous souhaitez transmettre dans votre établissement. Voilà pourquoi la plupart des professionnels s’évertuent logiquement à proposer du contenu adapté. Certains professionnels comme Filmtv-tracks diffusent leurs sélections et compositions musicales via Internet pour vous faciliter la tâche.